为进一步强化晋安区基层政务服务能力建设,推动更多便民服务事项向乡镇、村延伸下沉与办理。近期,晋安区政务服务中心联合区人大常委会深入9个乡镇(街道)便民服务中心开展政务服务标准化建设业务检查及指导。
检查指导采取现场查看、卷宗抽查等方式,分别就各乡镇(街道)便民服务中心场地建设、窗口设置、事项进驻、制度上墙、业务办理等情况进行了现场交流,并提出以下要求:一是进一步落实“一站式”建设,规范事项入驻,积极推动“一窗受理”服务模式,推行“前台综合受理、后台分类审核审批、综合窗口出件”服务机制,实现基层政务办事“只进一扇门”“最多跑一趟”。二是进一步规范业务办理,各乡镇(街道)要严格按照“一窗受理、集成服务”办理流程规范,落实首问责任制、AB岗制、限时办结制和一次性告知制等制度,同时建立窗口人员业务培训机制,开展常态化业务培训与考核工作,不断提升服务质量。三是进一步提高政务服务水平,充分利用政务服务管理平台提供的扫码评价和短信评价功能,落实政务服务“好差评”服务,同时要建立起特殊群体服务机制,设置窗口服务绿色通道,加强靠前服务,切实方便特殊群体办事。今年上半年以来,各乡镇(街道)通过政务服务管理平台办理的业务量375件。
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