为深入了解企业、群众在政务服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业、群众在政务服务中的急难愁盼问题，进一步提升群众对政务服务的满意度，晋安区政务服务中心结合工作实际，常态化开展政务服务工作回访，对于企业群众反映的问题“对症下药”，做到以评促改，以评促优，切实提高政务服务水平，全面提升群众的获得感和满意度。

　　一、创新政务服务回访方式，变“等意见”为“找意见”。 为持续提高群众满意度和问题解决率，晋安区政务服务中心制定了定期回访、转办帮办、整改反馈的闭环回访工作制度，第一时间将回访中的不满意评价和意见建议转至相关部门，限期上报整改情况，全程跟踪监督整改过程。除了电话回访，实地走访、问卷回访等，晋安区政务服务中心还全面升级“好差评”工作模式，在政务服务大厅、办事窗口等显著位置设置评价二维码，随时随地接受群众评价监督，实现“线下+线上”全覆盖。通过常态化回访，将政务服务工作的评价权、监督权交给企业群众，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”。今年以来常态化电话回访152件，政务大厅发放调查问卷300余份；2023年截至目前“好差评”部门总评价数68562，非常满意率达99.98%。

　　二、强化回访结果运用，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。回访工作人员耐心倾听服务对象的评价诉求，了解办事企业、群众的真实感受需求，建立回访问题台账，严督政务服务中心各窗口限期整改问题，整改后对企业和群众进行“二次回访”。同时，对回访情况进行周汇总、月公开、季通报，并纳入窗口、分中心、便民服务中心月度、年度考核，严防政务服务工作中对群众响应慢、服务差等行为发生，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等问题出现，努力做到访出温度、访出深度、访出成效。今年以来“二次回访”10件，满意率达到100%。

　　评价回访不是终点，而是优化服务的起点。下一步，晋安区政务服务中心将不断提高政务服务质量和水平，持续完善常态化回访工作机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，努力实现“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的工作目标。