案例一、买完瓷砖12天后想退货

    2020年6月27日，消费者陈女士在喜盈门某展厅订购瓷砖，因与家中装修风格不一致，于2020年7月9日要求退货。喜盈门按照无理由退货承诺，办理了退款手续。

    2020年12月5日，胡先生投诉，6个月前花费2100元订做了假发，商家承诺可保用3年，可戴了不到半年假发就掉光了，商家拒绝处理且态度恶劣。

　　执法人员了解情况后，商家称无法修复，需要重新订制一顶假发。经调解，双方达成协议：消费者出资500元，商家为其重新订制假发。

    2020年11月24日，消费者郑小姐投诉称，帮孩子报名75课时的马术培训，支付了15800元。上完第九节课，孩子提出不想学了。10月25日，郑小姐反映后，商家同意退款却一直拖延。等了近一个月无果后，郑小姐通过电话投诉，要求商家立刻退还9580元。经调解，商家返还了9580元退款。