晋安区社区错时、延时工作及休息日、法定休假日轮班制度

　　为切实加强我区社区组织规范化建设，扎实推进为民服务和社区建设工作，有效改进工作作风，提高工作效能，进一步树立服务居民的良好形象，根据《福州市人民政府办公厅关于印发社区工作者管理办法（试行）的通知》（榕政办〔2021〕29号）及《关于<社区工作者管理办法（试行）>若干问题的意见》（榕民〔2021〕229号）有关规定要求，现制定晋安区社区错时、延时工作及休息日、法定休假日轮班制度如下。

　　一、时间安排

　　1.《社区工作者管理办法（试行）》所述的休息日及法定休假日包括周六、周日，以及除国家法定节假日（元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节各1天，春节、国庆节各3天，共11天）以外的其它休假日。

　　2.工作日错时延时工作、休息日及法定休假日轮班制度应达到以下标准：工作日延时工作至20时，周末应至少安排一天时间开门办公，法定休假日至少安排一半时间开门办公（11天的法定节假日除外）。休息日及法定休假日的建议办公时间为上午9：00-11：30、下午15：00-17：00；延时和休息日及法定休假日轮班期间应安排充足的社区工作力量，为社区居民正常提供各项服务。

　　各社区要在每个月25日前确定下个月值班安排表，并上报镇（街）备案。

　　二、基本职责

　　1.建立值班工作台账。值班人员应及时填写值班登记簿，值班人员对当日电话接听、传真接收、会议通知、来访接待、承办事项和办理结果、处置矛盾纠纷和突发事件等情况进行详细登记、归档备查，发生重大事件时应立即向社区主干及镇（街）汇报情况。

　　2.做好联系服务工作。严格执行首问负责制，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则处理社区日常事务，做好群众来访接待登记工作，调解和帮助群众解决各种问题。对在值班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，要由受理人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果。

　　三、调休、补休和考勤补助

　　对休息日及法定休假日轮班的社区工作者，应安排调休补休、发放休息日考勤补助。考勤补贴发放根据《福州市人民政府办公厅关于印发社区工作者管理办法（试行）的通知》（榕政办〔2021〕29号）文件标准执行，即市级财政根据社区工作者休息日及法定休假日轮班制度实施情况，按照每人每月最高300元的标准给予补助。

　　四、有关要求

　　1.严格遵守错时、延时及休息日、法定节假日值班纪律。值班人员在值班期间必须坚守岗位，做好考勤签到，保持通讯畅通，不准迟到、早退，不得擅离职守。值班人员如遇特殊情况确需请假的，须经社区党组织书记批准，另行安排人员值班。

　　2.严格保持廉洁自律。值班人员要自觉遵守党的纪律和相关法律法规，严禁借为民办事之机向群众吃拿卡要，谋取不正当利益，切实维护社区工作者清正廉洁的良好形象。

　　3.不断改善服务质量。对前来办事的群众，要热情周到、态度和蔼，对不能办的事项，要耐心想群众做好解释工作，不属于职责范围的，要告知申请人到相关单位办理，并帮助做好联系工作，尽全力使群众满意。

　　4.狠抓督促检查。镇（街）要采取电话查岗和不定期走访的形式，随时抽查了解社区错时、延时工作及休息日、法定休假日轮班制度执行情况，抽查结果将适时予以通报，并纳入年终考核。考核结果作为社区工作者绩效奖励、岗位调整、评优惩戒、续聘解聘的重要依据。