3月13日，晋安区召开新闻发布会，专题介绍全区消费维权工作有关情况，并就市民关注的问题回答媒体记者提问。
消费安全是民生底线
放心消费环境是高质量发展的重要保障
2025年
区市场监管局紧扣
“三品一特”安全监管核心任务
将消费维权与安全监管深度融合
以“四个最严”为根本遵循
通过精准执法、智慧监管、多元共治
筑牢食品、药品、产品质量
特种设备四大领域安全屏障
高效化解各类消费纠纷
为群众营造安心放心的消费环境
构建“12315+12345”双渠道受理、全流程督办机制，全年受理12315投诉举报18104件、12345政务服务便民热线诉求9705件（办理质量获市、区智慧中心多次通报表扬），按时办结率100%。
创新推行“六心调解法”，成功化解多起疑难消费纠纷；深化全国在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，推动全市首家水电气领域ODR企业福州华润燃气有限公司接入系统，全区70家ODR企业累计线上化解纠纷1953起，和解成功率95.95%，远高于全国平均水平，办理时限从法定60日压缩至10个工作日，实现消费纠纷“足不出户、快速化解”。
紧盯民生关键领域织密防护网，以“四个最严”要求守牢安全底线，聚焦群众反映强烈的侵权问题，全年累计查处食品药品、产品质量、网络消费、虚假宣传等各类违法案件1232起，罚没款270余万元。
以科技提效能，依托“e治理”系统实现网络餐饮、食品经营主体全流程监管，与美团、饿了么等平台建立数据共享机制，精准排查违规商户、抓取违法线索；特种设备物联网、食品追溯大数据等应用，实现从“被动处置”到“主动防控”转变，为消费维权提供坚实技术支撑。
当前
消费新业态新模式不断涌现
维权工作仍面临新挑战
今年
中国消费者协会确定的消费维权
年主题是“提升消费品质”
围绕这一主题，区市场监管局将重点抓好三方面工作：
一是聚焦风险清零，紧盯网络餐饮、肉制品等热点领域，深化专项整治，严厉打击制假售假、虚假宣传等侵权行为；二是优化维权服务，扩大ODR企业覆盖范围，提升诉求处置效率，让群众维权更便捷高效；三是强化智慧共治，完善“互联网+AI”监管模式，推动政企协同、社会共治，构建全链条消费安全保障体系。
发布会重点发布两起
高频侵权场景典型案例
既为消费者维权提供参考
也对经营者作出警示
接诉后，区市场监管局第一时间介入处置，2天内完成情况核实、组织双方调解，最终督促商家向王先生全额退还会员费，同步对涉事经营主体开展行政指导，要求合规经营。
接诉后，工作人员耐心调解，明确告知商家，商品存在质量问题时，经营者应当承担退货、更换、修理及相应运输费用的法定义务，最终促成商家全额退还货款，并承担全部退货运费，王女士对处置结果表示接受。
记者提问一：晋安区在全市率先推动了水电气领域企业接入ODR平台，这在全市是首创，请问这项创新举措，具体解决了消费者哪些维权痛点？接下来还有哪些扩面计划？
这项创新是晋安区市监局2025年消费维权工作的核心亮点之一。针对水电气等公用事业领域维权流程烦琐、响应滞后、周期过长等痛点，晋安区市监局率先推动福州华润燃气有限公司接入ODR平台，该公司也成为全市首家水电气领域的ODR企业。
通过将维权“主战场”从线下转移至线上，群众遇到燃气纠纷可实现“零跑腿、快速办”：企业须在10个工作日内完成核查、协商、处理，区局消保中心全程督办，确保按时办结。
接下来，区局消保中心会推动更多公用事业企业接入ODR平台，实现民生刚需领域维权服务全覆盖；另外，针对群众投诉集中的新兴消费领域，重点培育一批ODR示范企业，让更多行业、更多群众享受到这种高效、便捷的维权服务。
记者提问二：2026年中央纪委国家监委部署了群众身边不正之风和腐败问题集中整治，其中网络餐饮食品安全、假冒伪劣食品整治、医保基金监管等多项重点任务，都和市场监管执法工作、消费者权益保护密切相关。请问在今年的工作中，将如何与消保协同，把这项整治要求落到实处，真正解决群众身边的消费痛点？
今年执法稽查科将与消保中心紧密协同，重点从三个方面把整治要求落到实处：
第一，开展靶向执法攻坚。针对网络餐饮，深化“互联网+AI”智慧监管，实现辖区食品经营主体“e治理”平台全覆盖；针对假冒伪劣肉制品，开展全链条溯源执法；针对医保基金监管，深化全省首创的医保药监会商机制，严查药店欺诈骗保、违规套保等行为。
第二，坚持全链条闭环查处。执法稽查科将以消保中心移交的线索为核心，对每一起消费侵权案件，不仅查处涉事经营主体的违法行为，更倒查背后的责任落实问题。同时与公安、纪委监委、医保、教育等部门建立线索双向移送、联合办案机制，形成整治合力，确保群众利益不受侵害。
第三，严抓执法自身建设。执法稽查科将全面规范执法流程，继续全面推行包容审慎监管，对轻微违法行为依法免罚轻罚，确保执法既有力度、更有温度。同时主动接受媒体监督、群众监督，定期向社会公布执法整治成效、曝光典型案例，让执法权力在阳光下运行。
晋安区市场监管局
将始终坚守为民初心
以更精准的执法、更高效的服务
更完善的机制
全力守护消费者合法权益
为晋安区高质量发展筑牢民生保障
扫一扫在手机上查看当前页面
闽公网安备：35011102350775号
