健身卡转卡遭拒 调解后转卡成功

　　【案情】消费者于2018年10月21日在齐力健身（现更名为超鹿）办理3年健身卡，两人5700元，只锻炼过一次，现申请转卡，商家表示需要销售合同、健身卡及转账记录才能转卡，消费者都提供给商家了，但商家一直不帮其转，现来电投诉，要求尽快转卡。 

　　【调解过程及结果】接诉后我局于立即组织双方进行调解。商家表示同意消费者转卡。双方达成调解协议。

　　【评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”