线上升级赋能，账单透明可溯。推动晋安供电分部依托“网上国网”APP升级“阳光账单”功能，实时展示抄表数、用电量、阶梯及峰谷用电明细等核心数据，让账单清晰易懂、来源可追溯。同时，系统在余额不足、电价阶梯切换等关键节点主动预警，有效避免用户因疏忽停电或多缴电费，彻底解决“电费看不懂、疑问说不清”的难题。目前该功能已服务全区33.8012万用电客户，其中31.58万户通过预警提示有效避免了因疏忽停电或多缴电费。

精准对接需求，服务覆盖全域。统筹构建“线上+线下”双轨服务体系，针对性破解特殊群体服务难题。线下依托“移动营业厅”与社区服务点，配备24小时自助终端并安排专人引导；线上通过台区经理微信群、云电话提供“一对一”指导，助力老年人、残疾人等群体便捷办事。同时精准落实电价补贴与“办电全免费”政策,为全区892户符合条件的低收入家庭减免电费4.46万元,让惠民红利直达千家万户。 

优化机制提效，纠纷快速化解。指导晋安供电分部建立“首问负责、快速响应”的纠纷处置机制，对计量异议、收费疑问等诉求实行“内转外不转”服务，确保48小时内响应解决。针对用电量增幅较大的用户，主动推送峰谷计费优化方案与节能建议，已帮助33.84万户居民优化用电方案，预计每年可为用户节约电费支出约684万元，助力居民科学用电、降低成本，以高效机制提升服务质效。

晋安区市场监管局以群众需求为导向，通过体系创新、服务升级、机制优化的多元举措，让用电收费更透明、服务保障更精准、纠纷处置更高效。下一步，该局将持续深化用电服务领域改革，推动公用服务单位拓展服务边界、优化服务流程，让惠民工程覆盖“最后一公里”，不断提升群众在用电领域的获得感与满意度，用实际行动诠释民生服务的责任与担当。

福州市晋安区市场监督管理局

                                                                                                                                    2025年12月2日