数据赋能破故障，表具计量更精准。深度挖掘150余条民生诉求数据，聚焦表具损坏、信号异常等32件高频诉求，以“故障分级处置”机制靶向发力。指导燃气公司组建应急维修专班，明确“2小时应急响应、24小时常规处置”时限，全年免费更换故障表具250块、到期表具8600余块，完成远传表信号调试12次。开展远传表专项巡检12次，覆盖32个小区排查隐患28处，通过入户指导、线上推送普及表具维护知识，从源头减少计量故障，让数据传输更稳定、计量结果更可靠。

数据支撑解争议，计费消费更公平。针对占比45.3%的计费类诉求，秉持“规则坚守+服务灵活”思路精准化解。升级电子账单服务，支持多平台查询用气数据及趋势图，推送节能建议；强化“上门核验+数据透明”机制，对68件计费异议诉求逐笔核对用气量与阶梯档位，成功为用户退补费用。严守普表小区“两月一抄”规则，创新推出出租房“退租临时核表”服务，处理27起相关诉求；专项解读阶梯气价政策63起，推动误解类诉求同比下降35%，保障群众缴明白费、无后顾之忧。

数据驱动优服务，民生保障更暖心。聚焦50件办事流程类诉求，以数字化转型打通服务堵点。实现燃气过户等全业务线上受理，线上占比超70%；精简线下申请材料，一次办结率提升至92%。针对老年群体、出租房房东等特殊对象，开通“12小时上门服务通道”，建立“抄表提前告知+退租核表预约”机制，推动企业向8000余户用户推送燃气管家微信，实现服务对接零距离。同时为参战退役人员等快速办理气价优惠，让民生服务更有温度、更接地气。

                                                                                                                                                                                              2025年12月15日