多维畅渠道，诉求响应更高效。以往居民遇水费异常、水表故障等问题，需奔波营业厅解决问题。如今已构建“线上+线下”立体化诉求通道：用户可通过客服热线反馈，或借助市监局与供水公司的联动机制，以内部工单形式让诉求精准直达处理部门，今年来累计服务内部诉求超800件；同时，“福州水务”公众号平台上线诉求提交、业务办理“线上接单”模式，截至2025年11月，已通过该渠道办结152件用户诉求，彻底打通服务群众“最后一公里”。

   线上办减免，惠民政策更暖心。针对内部管道老化、意外漏水导致的水费异常问题，市监局督促供水公司建立异常水量减免机制。通过抄表数据异常监测，主动排查疑似漏水用户，工作人员上门核实非故意浪费后，按实际情况调整抄表数据、减免加价费用。减免流程全程线上化，居民无需跑腿，拍照提交申请即可享受政策红利。截至2025年11月，累计为24户符合条件居民减免水费42769.85元，调整抄表数据822件、涉及水费11539.92元，用服务精度传递民生温度。

坚守民生初心，筑牢权益防线。晋安区市场监管局始终以保障民生权益为核心，让用水服务更贴民心。下一步，将持续深化民生保障，完善长效机制，推动供水服务提质增效，以实干担当守护群众用水安心，让民生福祉直达千家万户。

                                                                                                                                                                                        2025年12月15日