社区网格员了解到这一情况后，立即上报社区，并由社区上报至有关职能部门，进行联动处置。全体网格员分头行动，多方收集民情民声，了解小区维修基金使用政策。

为帮助居民排忧解难，社区多次牵头召开电梯协调会，与小区物业负责人、小区前业委会成员及小区居民代表细致沟通。

有些居民担心费用问题，不愿修。为此，小区网格员、党员站了出来，街道平安办、物业站、司法所也共同介入，多方形成合力，耐心做好思想工作。

经过多次协商，最终居民同意自筹费用用于电梯维修。不久，小区17部电梯全面恢复使用。